山東理工大學(xué)從智能化管理中“品味”成功

文章出處：http://www.mjagi.com 作者：中國高校后勤信息網(wǎng) 人氣： 發(fā)表時間：2008年11月02日

近幾年，隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴大，改善后勤基礎(chǔ)設(shè)施、降低運行成本的要求越來越迫切。對此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，設(shè)立專項經(jīng)費，大力開發(fā)建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)，積極引進各類智能化節(jié)能產(chǎn)品，取得了良好成效。

一、開發(fā)后勤管理網(wǎng)絡(luò)體系，搭建后勤管理與服務(wù)的信息平臺。
計算機互聯(lián)網(wǎng)以其高效便捷、信息資源豐富、互動性強的優(yōu)勢走進千家萬戶，幾乎占據(jù)了人們工作、生活的方方面面，正在使我們的社會發(fā)生著前所未有的變革。為建設(shè)現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化的高校，學(xué)校投入3000余萬元資金，建成了覆蓋全校的網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)了校內(nèi)信息資源共享。
為了利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提高管理水平，學(xué)校建立了“山東理工大學(xué)后勤管理處網(wǎng)站”，該網(wǎng)站是校園網(wǎng)的二級網(wǎng)站，設(shè)專人管理、運行和維護。網(wǎng)站分“機構(gòu)設(shè)置”、“管理條例”、“工作動態(tài)”、“后勤服務(wù)”、“校園新聞”、“后勤改革”、“兄弟院校后勤信息”、“政策法規(guī)”、“客戶服務(wù)中心”等九大板塊，及時動態(tài)地反映校內(nèi)、外后勤管理與服務(wù)的各類信息。與此同時，各后勤實體也紛紛建立起自己的三級網(wǎng)站。實體網(wǎng)站重在突出自身特點，密切聯(lián)系工作實際，宣傳實體文化，溝通服務(wù)對象。實體網(wǎng)站與后勤處網(wǎng)站信息互通，形成一體化的網(wǎng)絡(luò)體系，互動互補，協(xié)調(diào)發(fā)展，共同為學(xué)校的后勤管理服務(wù)。后勤網(wǎng)絡(luò)體系的形成，架起了后勤服務(wù)與師生溝通的橋梁，成為校際聯(lián)系、交流經(jīng)驗的便捷通道。
為提高對教學(xué)、科研及師生生活的保障能力，更好地貫徹“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，我們充分利用“客戶服務(wù)中心”，開展24小時網(wǎng)上服務(wù)，本著以人為本的服務(wù)理念，貼近師生員工的需求，全過程地受理報修、能源開戶、咨詢、交費、投訴、信息反饋等與后勤服務(wù)相關(guān)的各類業(yè)務(wù)，并監(jiān)督各后勤實體工作職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任、“一訪負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和“維修保修制”等服務(wù)制度的具體落實情況。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開展，對規(guī)范后勤服務(wù)行為、優(yōu)化后勤形象起到了良好的促進作用，確保了信息的暢通、及時、全面，維護了師生的權(quán)益，受到廣大師生的好評。

二、自主開發(fā)管理軟件，努力提高管理水平
我校各后勤實體結(jié)合自身的服務(wù)、管理、經(jīng)營工作，在吸收、借鑒的基礎(chǔ)上，自主開發(fā)管理軟件，并努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了工作效率，有效降低了服務(wù)、管理、經(jīng)營成本。
(一)飲食售飯、物流系統(tǒng)
飲食服務(wù)中心微機售飯系統(tǒng)是該中心工程技術(shù)人員在借鑒各類售飯系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)研制的。微機售飯系統(tǒng)的硬件主要由窗口機、通訊管理機、射頻卡、微機組成，分帶計量與不帶計量兩種模式。帶計量模式即設(shè)定計量單位，以量定價，打卡消費；不帶計量模式即直接通過窗口機扣除消費定額。窗口機的操作方式有三種：1、直接減額法：通過窗口操作減去消費額；2、設(shè)定單價法：最多可設(shè)定10種商品的單價，以單價與數(shù)量定額；3、設(shè)定代碼法：最多可設(shè)定10個代碼，代碼代表錢數(shù)。電子稱一經(jīng)設(shè)定品種和計量，可免操作。射頻卡為非接觸式IC卡，可讀寫，可加密，安全可靠。微機與窗口機之間采用485標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)實時通訊，微機與服務(wù)器數(shù)據(jù)庫之間通過校園網(wǎng)絡(luò)實時通訊，也可通過電話線實現(xiàn)遠(yuǎn)程交換數(shù)據(jù)。微機售飯系統(tǒng)軟件系統(tǒng)使用ORACLE數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)的實時通訊模式確保數(shù)據(jù)及時進庫，數(shù)據(jù)在任何情況下都不會丟失。專設(shè)的資金平衡表，能及時反映出數(shù)據(jù)的正確性和連續(xù)性。無論人為的或非人為的因素造成的錯誤數(shù)據(jù)都可以被及時反映出來。本系統(tǒng)速度快，安全可靠，非常穩(wěn)定。
飲食服務(wù)中心物流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)由該中心工程技術(shù)人員獨立開發(fā)研制，于2003年1月1日投入運行，依托校園網(wǎng)，在各校區(qū)食堂聯(lián)網(wǎng)進行物流管理，在山東高校餐飲業(yè)尚屬首例。物流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)采用0RACLE數(shù)據(jù)庫，與微機售飯系統(tǒng)結(jié)合，能夠通過報表、圖表等實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，及時反映食堂用料情況、投料多少、比例、數(shù)量等，反映食堂營業(yè)額、利潤等，直觀而有效。
物流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)投入運行之后，中心各項工作納入一體化管理當(dāng)中。從食堂提出計劃、采購員采購、保管員驗收、伙食材料入庫、出庫、食品粗加工、食堂加工制作、有關(guān)負(fù)責(zé)人審批、財務(wù)報銷等所有過程全部由微機聯(lián)網(wǎng)進行，包括成本核算、運行分析等功能，從而提供嚴(yán)格準(zhǔn)確的工作數(shù)據(jù)，有利于領(lǐng)導(dǎo)進行業(yè)務(wù)分析和決策。該系統(tǒng)的使用彌補了傳統(tǒng)物流體制運行過程當(dāng)中存在的條塊分割、部門分割等不利因素，完善了物流基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺的建設(shè)，特別是在成本分析、成本核算方面具有極其重要的作用，有利于全面推進中心物流資源的優(yōu)化配置、有效整合，推動物流管理體制向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化方向延伸和拓展，降低了工作成本，堵塞了管理漏洞，改進了經(jīng)營方式，提高了物流工作的運行效率。
(二)公寓管理系統(tǒng)
我校從2002實行學(xué)分制，并實現(xiàn)大文大理招生，入學(xué)第一年學(xué)生不分院系、不分專業(yè)。在這個大環(huán)境下，原有傳統(tǒng)的公寓管理機制已不適應(yīng)教育改革的需要。如何使公寓管理適應(yīng)學(xué)分制改革的需要，如何使學(xué)生公寓服務(wù)、管理與學(xué)生教育管理有效結(jié)合與互補，使同學(xué)們在得到良好休息的同時也能得到文化的熏陶，在發(fā)展個性的同時又能嚴(yán)格自律，在團結(jié)友愛的氛圍中培養(yǎng)團隊精神和競爭意識，是學(xué)生公寓管理工作深思的問題。本著這個指導(dǎo)思想，把學(xué)生在宿舍的行為表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀況、思想道德等綜合指標(biāo)科學(xué)的反映出來，為真實客觀地評價學(xué)生提供量化依據(jù)，為查詢學(xué)生的各種數(shù)據(jù)設(shè)立便捷平臺，是我們開發(fā)公寓管理軟件的初衷和目的所在。該系統(tǒng)采用了Microsoft公司最新的軟件開發(fā)平臺Visual Studio.net。開發(fā)語言選用的是Visual Basic.net，Visual Basic.net是新一代基于.NET平臺的可視化開發(fā)工具，在高性能與低層控制和快速開發(fā)方面均表現(xiàn)相當(dāng)出色。數(shù)據(jù)庫訪問采用ADO.NET技術(shù)。ADO.NET是由ADO的發(fā)展而來，ADO.NET集合了所有允許數(shù)據(jù)處理的類，這些類中擁有典型數(shù)據(jù)庫功能(如索引、排序和視圖)的數(shù)據(jù)容器對象，可以說ADO.NET是.NET數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的權(quán)威解決方案。經(jīng)過不斷完善和實際運行，收到了預(yù)期的效果，也得到教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、山東省教育廳及廣大同行的認(rèn)可。近期在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對該系統(tǒng)進行了改進，將公寓相關(guān)物業(yè)信息、學(xué)生繳費信息、政治輔導(dǎo)員工作信息等納入該系統(tǒng)，使之逐步完善。
(三)目前,后勤管理處正與我校有關(guān)院系和科研單位共同研制校園各類建筑物、構(gòu)筑物、地下管網(wǎng)以及地面附著物的計算機管理系統(tǒng)，以此建立我校建筑及設(shè)施的電子檔案，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，為學(xué)校物業(yè)管理手段的提升提供嶄新的平臺。

三、引進非接觸IC卡智能用水管理系統(tǒng)，杜絕浴室和開水房的用水浪費現(xiàn)象。
長期以來，高校浴室和開水房一直處于低層次、福利性的管理運行狀態(tài)，用水浪費現(xiàn)象嚴(yán)重。2O03年暑假，我校在新建的第二浴室安裝新型的非接觸IC卡(射頻卡)智能用水控制系統(tǒng)，并對第一浴室和兩個開水房進行改造。
該系統(tǒng)投資156萬元，由學(xué)校和物業(yè)管理中心共同出資。首期工程安裝換熱設(shè)備、智能混水設(shè)備、變頻供水設(shè)備及1000余套用水終端設(shè)備，一次性運行成功。師生員工一改傳統(tǒng)的憑票消費模式，開始使用射頻卡洗澡和打水，控制器根據(jù)實際用水量自動完成計費結(jié)算。
該產(chǎn)品設(shè)計科學(xué)被稱為繼延時自閉式和紅外感應(yīng)式用水產(chǎn)品之后，用水控制技術(shù)的第三次革命。它以射頻卡為媒體，運用了微電腦自動控制、射頻、計算機、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代圖形顯示等高科技技術(shù)和手段，創(chuàng)造性地采周電磁互感方式實現(xiàn)了卡與控制器之間的非接觸感應(yīng)控制，自動將各種信息輸入控制器。經(jīng)過半年的運行，該系統(tǒng)取得了良好的社會效益和可觀的經(jīng)濟效應(yīng)。
首先，改變了傳統(tǒng)的用水觀念。過去，師生憑票洗澡時沒有水量的限制，用多用少、時間長短同一價格，既不公平，也造成了巨大的浪費。憑票打開水只限制取走的水量，現(xiàn)場的洗涮、流溢等浪費現(xiàn)象嚴(yán)重。使用流量計費用水控制系統(tǒng)，根據(jù)實際用量計費，每一滴水都是在花自己的錢，直接與個人的經(jīng)濟利益掛鉤，既公平合理，又培養(yǎng)了人們的節(jié)水意識，使節(jié)水成為每個用戶的自覺行動。
其次，節(jié)水效果顯著。用水觀念轉(zhuǎn)變的直接結(jié)果就是實現(xiàn)了對水資源浪費現(xiàn)象的有效控制，真正實現(xiàn)了按需消費，人走水停。據(jù)初步統(tǒng)計，系統(tǒng)運行前，浴室和開水房的日用水量約為600噸，而系統(tǒng)運行后的日用水量僅為170噸左右，日節(jié)水量達(dá)430噸,節(jié)水率達(dá)72％?？鄢?jié)假日，全年按9個月統(tǒng)計，每年可以節(jié)約自來水11多萬噸。以當(dāng)?shù)?.755元／噸的水價計算，每年可以節(jié)約水費40多萬元，4年可以收回全部投資，節(jié)水效益非?？捎^。
第三，減輕了學(xué)校的負(fù)擔(dān)。過去，學(xué)校的洗浴和飲水帶有很大的福利性，水、澡票的價格比實際成本低得多，學(xué)校每年用于該項的成本補貼超過20萬元，今后這種補貼將全部取消，納入全成本核算。消費者方面，在用水需求得到充分保障的前提下，用戶的平均消費負(fù)擔(dān)與以前大致相當(dāng)，很多用戶比以前有所減少。資料顯示，系統(tǒng)投運后，每次洗浴的人均消費在1.20元左右，最低的只有0.30元，該系統(tǒng)深受廣大用戶的歡迎。
第四，提高了設(shè)施的使用效率。過去憑票洗浴，一張票可以在浴室無限制地使用，洗浴時間長者達(dá)60分鐘左右，浴室擁擠不堪。流量計費用水控制系統(tǒng)運行后，人均洗浴時間縮短到20分鐘左右。在不增加設(shè)備的情況下，可以增加50％一60％的洗浴人數(shù)，大大提高了設(shè)備的利用率。

四、推廣水電節(jié)能設(shè)備，安裝智能計量設(shè)施，推行能源定額管理。
受傳統(tǒng)思想、習(xí)慣及管理模式的影響，學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生公寓、校產(chǎn)、后勤實體及家屬宿舍等場所，不僅存在嚴(yán)重的能源浪費現(xiàn)象，而且水電費回收也有較大的難度，給學(xué)校造成很大經(jīng)濟損失。為解決這一問題，學(xué)校專門出臺了《能源管理辦法》，制定了一系列措施，引進節(jié)能設(shè)備和智能儀表，收到了良好的節(jié)能效果。
首先，大量引進先進的節(jié)能設(shè)備。2003午暑假，學(xué)校投資83萬元，對全校主要用電負(fù)荷安裝了節(jié)電器33臺，節(jié)電效率達(dá)15％。
其次，大力推廣IC卡預(yù)付費智能水電表管理系統(tǒng)。過去，很多用戶沒有獨立的水電計量設(shè)施，難以推行水電的有償使用制度。近兩年，學(xué)校投資安裝IC預(yù)付費智能水電表10000余只。這一措施，調(diào)動了用戶節(jié)能自覺性，杜絕了拖欠水電費現(xiàn)象，減少了學(xué)校損失。
第三，全面推行能源定額管理。經(jīng)過核算確定教學(xué)、科研、學(xué)生公寓等單位的水電定額，實行包干管理，超額自負(fù)。其中學(xué)生公寓每房間每月用電定額為20度，每學(xué)生每天的用水定額為20公斤，超額部分按居民生活用電、用水價格由學(xué)生自費購買。通過上述措施，調(diào)動了師生節(jié)能積極性，效果明顯口據(jù)徹步統(tǒng)計，2004年比上年度同期能源消耗量降低20％。
第四，成立水電營業(yè)室。為整合資源、理順體制、規(guī)范服務(wù)、便于管理，后勤管理處成立了水電營業(yè)室，集中受理水電智能管理系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)。營業(yè)室設(shè)備先進、管理科學(xué)、服務(wù)到位，為各類節(jié)能系統(tǒng)的正常運行提供了良好的保障。
以上智能化技術(shù)手段的開發(fā)和引進目前尚處于初始階段，雖然取得了一定的效果，但也存在許多問題，與許多院校相比還有很大差距。比如缺乏系統(tǒng)規(guī)劃與統(tǒng)一管理、網(wǎng)絡(luò)資源利用效率偏低、數(shù)據(jù)的兼容性與共享性不夠、一卡通的推行還有差距、應(yīng)用領(lǐng)域還十分有限等。對此，學(xué)校已有充分的認(rèn)識，正在采取積極措施，加大開發(fā)和引進力度，積極學(xué)習(xí)兄弟院校的先進經(jīng)驗推廣先進設(shè)備與技術(shù)，更好地發(fā)揮智能化產(chǎn)品的效能，創(chuàng)造更大的效益。