電話(huà)銷(xiāo)售技巧之準(zhǔn)備

文章出處：http://www.mjagi.com 作者：客服部——張欣欣 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2013年07月22日

        我們公司的銷(xiāo)售主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售跟網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售更直接，陌生的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)我們隨時(shí)有可能遭到客戶(hù)的拒絕甚至是無(wú)情的掛掉電話(huà)，這時(shí)候我們需要想想打一通陌生電話(huà)之前我們需要做的準(zhǔn)備工作。

1.心理準(zhǔn)備：

        在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認(rèn)知，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

2.內(nèi)容準(zhǔn)備：

        在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。另外，和電話(huà)另一端的準(zhǔn)客戶(hù)溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說(shuō)的每一句話(huà)的意思，并且要注意語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)的控制，保證能讓電話(huà)另一端的準(zhǔn)客戶(hù)明白你所說(shuō)的每一句話(huà)的含意。所以，每次在打電話(huà)之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說(shuō)的話(huà)及要表達(dá)的意思，可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說(shuō)的每一句話(huà)，直至達(dá)到最佳語(yǔ)言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

        在電話(huà)溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：一、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)；二、言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺(jué)。