提前到來的對方代表
文章出處:http://www.mjagi.com 作者:陳向東 人氣: 發(fā)表時間:2010年12月28日
我曾到新加坡出席一個重要的會議,主辦方在休會期間組織部分參會人員去看比賽,在賽場包了一個高級貴賓包廂,只邀請了全球頂級的50名客戶,我也在其中。
第一天的比賽是晚上6點半開始,對方代表和我約于比賽前在賽場門口見面。我當時想新加坡城市不大,到賽場應該用不了太多時間,于是就5點出門。不料新加坡的道路也很擁堵,我到賽場時已經(jīng)是6點35分了。老遠就看見對方代表站在那里,我感到很不好意思,走上前說:“不好意思,路上堵車來晚了,你已經(jīng)來了很久了吧。”分了。老遠就看見對方代表站在那里,我感到很不好意思,走上前說:“不好意思,路上堵車來晚了,你已經(jīng)來了很久了吧。”
結果對方代表告訴我他4點半就來了,這讓我大吃一驚。我連忙問他為什么來這么早,他笑笑說之前還有一場排位賽。
我當時沒有留意,只是感嘆自己對比賽不夠了解。第二天的比賽仍舊是晚上6點半,我心說這次絕不能再遲到了,回去還特意查了下比賽賽程,發(fā)現(xiàn)次日的下午并沒有比賽安排。
于是,第二天我提早半個小時出門,6點就到了賽場門口,結果發(fā)現(xiàn)對方代表還是比我先到,我問他什么時候到的。結果,他又告訴我是4點半到的。
我再次大吃一驚,再一次問他為什么這么早到,他說:“陳總,你是我們的貴賓,也是我們最大的客戶,我要是遲到了就不好了,我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜。”一瞬間我就知道了,什么叫做職業(yè)素養(yǎng)。
我很感動,我真的很感動,我回來后給很多朋友講述我的這份感動,而這位代表所做的其實只不過是換位思考,懂得客戶罷了。守時是一種良好的品德,而在很多情況下,超前則是一種內在的規(guī)矩。當今的社會強調服務,強調體驗,多站在對方的角度考慮,才有可能建立起真正有效的服務體系。
?。愊驏|,新東方教育科技集團執(zhí)行總裁,中國青年企業(yè)家協(xié)會常務理事,全國青聯(lián)委員,中國人民大學經(jīng)濟學院特聘導師,北京師范大學經(jīng)濟與工商管理學院兼職教授)