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        數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的積極作用

        文章出處:http://www.mjagi.com 作者:陜西師范大學(xué)后勤集團(tuán) 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2008年10月14日

        [文章內(nèi)容簡(jiǎn)介]:后勤數(shù)字化建設(shè)分為兩個(gè)方面,一是覆蓋后勤集團(tuán)整個(gè)服務(wù)范圍的以公眾服務(wù)信息為主要內(nèi)容的后勤集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè);二是分行業(yè)內(nèi)部管理使用的管理信息系統(tǒng)建設(shè)。

        陜西師大非常重視數(shù)字化校園建設(shè),在后勤服務(wù)和管理中積極推進(jìn)數(shù)字化管理和應(yīng)用廣泛采用智能化設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),已經(jīng)建立了一套較為完善的數(shù)字化管理服務(wù)體系,并日益彰顯出在后勤服務(wù)中的積極作用。后勤集團(tuán)的健康發(fā)展、成績(jī)的取得在很多方面得益于后勤數(shù)字化建設(shè),是數(shù)字化建設(shè)圓了后勤人科學(xué)化管理的夢(mèng)。
        數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的應(yīng)用
        后勤數(shù)字化建設(shè)分為兩個(gè)方面,一是覆蓋后勤集團(tuán)整個(gè)服務(wù)范圍的以公眾服務(wù)信息為主要內(nèi)容的后勤集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè);二是分行業(yè)內(nèi)部管理使用的管理信息系統(tǒng)建設(shè)。
        集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)內(nèi)容豐富,有物業(yè)維修、供暖測(cè)溫、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上考試等系統(tǒng),同時(shí),也是學(xué)生和教職工對(duì)后勤服務(wù)暢談心聲的地方,深受全校師生擁護(hù)和歡迎。另外,通過(guò)把學(xué)生家長(zhǎng)網(wǎng)站與學(xué)生公寓管理相結(jié)合,使學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以查詢(xún)子女在校的各類(lèi)學(xué)習(xí)和生活信息。
        物業(yè)維修平臺(tái)。維修系統(tǒng)分為總值班臺(tái)、各專(zhuān)業(yè)維修接待平臺(tái)、公眾監(jiān)督網(wǎng)站三部。師生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修,也可以通過(guò)電話報(bào)修。網(wǎng)絡(luò)報(bào)修電腦會(huì)自動(dòng)將信息分配給各維修點(diǎn),電話報(bào)修信息總值班臺(tái)受理后,按業(yè)務(wù)屬性通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度到各維修點(diǎn)。整個(gè)進(jìn)程是完全透明,維修工作時(shí)間進(jìn)度、收費(fèi)數(shù)額、用戶(hù)滿(mǎn)意度等整個(gè)置于師生和管理人員監(jiān)督之下。
        數(shù)字化在餐飲管理中的應(yīng)用。餐飲管理系統(tǒng)一是規(guī)范了原材料的采購(gòu)和供應(yīng)過(guò)程。管理人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以查閱采供數(shù)據(jù),將采購(gòu)進(jìn)價(jià)、供應(yīng)價(jià)透明化,原材料價(jià)格的調(diào)整數(shù)據(jù)都有案可稽,采購(gòu)的進(jìn)出貨量,庫(kù)存品種的進(jìn)價(jià)、存量和存貨金額通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)可以一目了然,從根本上解決了原材料采供過(guò)程的“暗箱操作”問(wèn)題。二是改變了庫(kù)存管理混亂的狀況。餐飲數(shù)字化管理系統(tǒng)的使用,為管理者建立了完備的原料庫(kù)臺(tái)賬,原材料統(tǒng)一編碼,并具備安全庫(kù)存信息警示功能,保證了庫(kù)存管理信息的準(zhǔn)確、完整。三是實(shí)現(xiàn)了菜價(jià)智能監(jiān)控。在管理系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定了各個(gè)餐廳的毛利率標(biāo)準(zhǔn)以及毛利率區(qū)間范圍(比如最低不能低于5%,最高不能高于30%),餐飲系統(tǒng)隨時(shí)自動(dòng)報(bào)告目前各餐廳的合理萊價(jià),同時(shí)對(duì)各個(gè)餐廳每個(gè)菜品的實(shí)際售價(jià)進(jìn)行智能診斷,通過(guò)單菜核算給管理者合理確定飯菜價(jià)格提供了參考依據(jù)。四是餐飲成本核算及時(shí)做到了日清月結(jié)。
        數(shù)字化在學(xué)生公寓管理中的應(yīng)用。學(xué)生公寓管理系統(tǒng)一是實(shí)現(xiàn)了公寓信息共享。各級(jí)管理者根據(jù)不同權(quán)限可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)清楚地了解公寓的房間數(shù)量、床位數(shù)量、空閑床位狀況等基本情況。公寓管理者和學(xué)生管理干部都可以準(zhǔn)確查詢(xún)某個(gè)學(xué)生所在公寓、房間和床位,學(xué)生的姓名、性別、出生年月、院系、年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、班級(jí)、職務(wù)以及家庭所在地、家長(zhǎng)聯(lián)系電話等詳細(xì)情況。二是實(shí)現(xiàn)了床位自動(dòng)分配。只要操作人員提出待分房的學(xué)生名單和計(jì)劃分配的公寓房間號(hào)碼,點(diǎn)擊自動(dòng)分房按鍵,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將每一個(gè)學(xué)生分配到具體床位。三是實(shí)現(xiàn)了智能門(mén)禁管理。利用學(xué)生飯卡來(lái)識(shí)別學(xué)生的身份,學(xué)生出入公寓時(shí)刷卡,計(jì)算機(jī)屏幕便顯示刷卡人的照片、姓名、院系、專(zhuān)業(yè)、年級(jí),值班人員通過(guò)觀察計(jì)算機(jī)屏幕就可以識(shí)別進(jìn)入學(xué)生公寓的人員身份,準(zhǔn)確辨別外來(lái)人員。該系統(tǒng)設(shè)置了報(bào)警功能,管理者根據(jù)需要可以設(shè)定報(bào)警時(shí)間,學(xué)生在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)不刷卡,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。該系統(tǒng)還具有房態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能,楚地反映出學(xué)生最后一次出入公寓的日期和時(shí)間,以便管理者及時(shí)掌握學(xué)生的出入信息,防止意外事件的發(fā)生。四是實(shí)現(xiàn)了管理信息統(tǒng)計(jì)全面系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有較完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,如:學(xué)生信息報(bào)表、公寓信息報(bào)表、公寓人員出入報(bào)表等等。五是實(shí)現(xiàn)了公寓異地遠(yuǎn)程管理。由于該系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)版管理系統(tǒng),管理者隨時(shí)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施管理活動(dòng),掌握公寓內(nèi)的全面情況。另外,門(mén)禁刷卡器具有脫機(jī)運(yùn)行功能,既便是在計(jì)算機(jī)暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)也能使用。
        數(shù)字化在人力資源與工薪管理中的應(yīng)用。內(nèi)部數(shù)字化管理中的核心內(nèi)容是人力資源管理與工薪管理。實(shí)現(xiàn)了一是人力資源管理規(guī)范化。在系統(tǒng)中的崗位管理功能方面,設(shè)計(jì)了崗位聘任程序和崗位管理模式,明確了崗位設(shè)置、崗位職責(zé),為各部門(mén)按需設(shè)崗、以崗定薪提供了依據(jù)。人員聘任時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)崗位用人條件在人事檔案庫(kù)中進(jìn)行篩選,并提供符合條件的候選人,為決策層確定人選提供依據(jù)。二是工作業(yè)績(jī)考核公平化。員工上下班采用指紋刷卡,系統(tǒng)自動(dòng)記錄上下班時(shí)間,同時(shí)所有二線員工通過(guò)工作日志對(duì)自己當(dāng)天的工作做出計(jì)劃并在下班前輸入完成情況,上一級(jí)管理人員可通過(guò)其出勤情況和工作完成情況對(duì)其當(dāng)天的工作做出量化考核,考核分為A、B、c、D四個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)均有不同的分值,通過(guò)考核結(jié)果可以客觀的反映出每位員工的工作業(yè)績(jī),體現(xiàn)了考核的公平性。另外,系統(tǒng)還提供了工作意見(jiàn)交換功能,各級(jí)管理人員可通過(guò)工作意見(jiàn)模塊下達(dá)工作指令,無(wú)論你是在同一校區(qū)還是不同校區(qū),均可在最短的時(shí)間內(nèi)將工作意見(jiàn)傳達(dá)到當(dāng)事人。三是工資計(jì)算簡(jiǎn)捷化。使用該系統(tǒng)的工資管理功能,不論工資模式多么復(fù)雜,工資發(fā)放變得非常便捷,每月月底財(cái)會(huì)人員只需將本單位本月的收入輸入到系統(tǒng)中,系統(tǒng)會(huì)按照事先設(shè)定好的程序自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算,生成工資報(bào)表,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)進(jìn)行審批,在很短的時(shí)間就可完成工資申報(bào)、審批、發(fā)放工作,大大提高了工作效率。
        在其它管理領(lǐng)域內(nèi)投入使用的系統(tǒng)還有:《超市管理系統(tǒng)》、《酒店管理系統(tǒng)》、《鍋爐測(cè)溫系統(tǒng)》、《網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)》、《網(wǎng)上考試系統(tǒng)》、《學(xué)校醫(yī)院管理系統(tǒng)》、《職工住房管理系統(tǒng)》、 《實(shí)臉室投入產(chǎn)出評(píng)估管理系統(tǒng)》、《校園植物資源管理系統(tǒng)》等。
        后勤數(shù)字化建設(shè)中的主要做法
        領(lǐng)導(dǎo)重視多方支持。高校后勤數(shù)字化建設(shè)是“一把手”工程,后勤要搞數(shù)字化建設(shè)首先離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也一直非常重視數(shù)字化管理的研究和應(yīng)用,付出了十分艱辛的勞動(dòng)。同時(shí),在學(xué)校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生中和社會(huì)上聘任了一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從事后勤管理軟件的開(kāi)發(fā),集團(tuán)投入了大量資金購(gòu)置設(shè)備,全力推進(jìn)數(shù)字化管理的研究和開(kāi)發(fā)應(yīng)用工作。
        轉(zhuǎn)變觀念大膽實(shí)踐。各部門(mén)按照集團(tuán)的統(tǒng)一要求全面使用數(shù)字化系統(tǒng),部門(mén)經(jīng)理以上人員上崗前要進(jìn)行計(jì)算機(jī)考試,考試不通過(guò)的,就不允許上崗。雖然在起步階段大家認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一,一些管理人員有不同程度的抵觸情緒,甚至個(gè)別人公開(kāi)反對(duì),但是,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)信數(shù)字化建設(shè)一定要搞,也一定能夠成功。通過(guò)一些配套激勵(lì)政策,逐步轉(zhuǎn)變了各級(jí)人員對(duì)數(shù)字化建設(shè)的看法。實(shí)踐證明,這一步走對(duì)了。
        嚴(yán)格要求全員參與。集團(tuán)要求所有二線人員每天的工作信息必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸入到系統(tǒng)中,這一要求也迫使全體管理者努力學(xué)習(xí)新技術(shù),接受新知識(shí),后勤集團(tuán)內(nèi)部涌現(xiàn)出了學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)高潮。不斷提高自己、充實(shí)自己,以適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的要求,已成為每一位員工的需求。
        以點(diǎn)帶面,穩(wěn)步推進(jìn)。集團(tuán)在數(shù)字化建設(shè)中,以核心業(yè)務(wù)為骨架,以點(diǎn)帶面,建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),穩(wěn)步推進(jìn)后勤數(shù)字化建設(shè)。首先選擇數(shù)字化建設(shè)容易開(kāi)展、管理人員素質(zhì)較高的部門(mén)開(kāi)始推進(jìn),通過(guò)該部門(mén)使用數(shù)字化系統(tǒng)產(chǎn)生積極效果來(lái)影響其它部門(mén)。
        積極探索,不斷完善?!肮芾碥浖斌w現(xiàn)“管理思想”,在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),探索更為有效的管理途徑,不斷完善管理系統(tǒng)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的不斷發(fā)展,市場(chǎng)不斷出現(xiàn)新的智能化設(shè)備和高科技產(chǎn)品,為進(jìn)一步發(fā)展提供了有利的條件。同時(shí),現(xiàn)代化企業(yè)的新的管理模式和思想,也不斷推動(dòng)著數(shù)字化建設(shè)步伐。只有不斷的探索和實(shí)踐,才能確保數(shù)字化系統(tǒng)的實(shí)用性和可靠性,使其真正成為管理的有力助手。
        今后打算和努力方向
        數(shù)字化信息交換平臺(tái)的完善和應(yīng)用擴(kuò)展問(wèn)題。目前的應(yīng)用系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)OA實(shí)現(xiàn)了信息共享,但在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面仍存在著重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題,建立核心數(shù)據(jù)庫(kù)信息平臺(tái),信息交換平臺(tái)的完善將帶動(dòng)更多快捷、方便的擴(kuò)展應(yīng)用,這些應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將自動(dòng)提取、匯總,真正實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享。
        數(shù)字化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)相結(jié)合的問(wèn)題。目前,國(guó)內(nèi)部分高校已將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系引入到高校后勤管理工作中,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的建立,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù),提高了服務(wù)質(zhì)量和水平,管理水平較以前有大幅度提高。去年,我們也將I SO9 000質(zhì)量管理體系和ISO2 2 000(HAccP)食品安全管理體系引入到管理工作中。在工作中發(fā)現(xiàn),在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中大部分管理過(guò)程,需要大量的人工和使用紙質(zhì)文件來(lái)完成,每年僅運(yùn)行記錄累計(jì)就達(dá)上千本,而記錄主要是認(rèn)證公司在審核時(shí)使用,這無(wú)形中給管理增加了成本。數(shù)字化管理是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上建立的,但是和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化還沒(méi)有完全結(jié)合。目前,我們正結(jié)合國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的過(guò)程和模式,開(kāi)發(fā)數(shù)字化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系相統(tǒng)一的后勤管理系統(tǒng),統(tǒng)一后勤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
        提供自助服務(wù)的問(wèn)題。在師生需求提交后,工作人員反應(yīng)還存在一個(gè)時(shí)間間隔問(wèn)題,如果將用戶(hù)自己可以獨(dú)立完成的業(yè)務(wù),做成無(wú)人值守的自助式服務(wù)平臺(tái),將大大縮短服務(wù)響應(yīng)和完成時(shí)間,用戶(hù)可以更自由的享受服務(wù)。
        加強(qiáng)后勤服務(wù)育人功能的問(wèn)題。集團(tuán)在提供后勤服務(wù)的同時(shí),如何教育學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,我們擬建立一個(gè)大學(xué)生生活考評(píng)系統(tǒng),用于反映學(xué)生在后勤生活方面的表現(xiàn)情況,為學(xué)生綜合考評(píng)提供依據(jù)。

         

        來(lái)源:中國(guó)院校后勤信息網(wǎng)

        本文關(guān)鍵詞:數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的積極作用
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